Préambule
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site de Lizzie Moon, accessible à l'adresse www.lizzie-moon.com, et régissent les relations entre Lizzie Moon, domiciliée en Allemagne, et les clients résidant en France.
Produits
Lizzie Moon propose une gamme de produits destinés aux auteurs, y compris des articles personnalisables et des produits digitaux. Les descriptions et photos des produits sont aussi fidèles que possible, mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Prix
Les prix des produits sont affichés en euros et sont nets de TVA, conformément au statut d'auto-entrepreneur (Kleinunternehmer) de Lizzie Moon en Allemagne, pour lequel la TVA n'est pas applicable. Lizzie Moon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la commande.
Commande
Toute commande passée sur le site www.lizzie-moon.com entraîne l’acceptation des présentes CGV par le client. La commande est confirmée après réception du paiement intégral.
Paiement
Le paiement des commandes s'effectue par carte bancaire. Les transactions sont sécurisées par Stripe.
Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont de 15 jours ouvrés et peuvent varier selon la destination. Il est à noter que ces délais peuvent être rallongés pendant des périodes de forte demande (soldes, promotions, fêtes de fin d’année). Lizzie Moon ne peut être tenue responsable des retards ou des erreurs de livraison dus à des informations incorrectes fournies par le client. Tout colis renvoyé à Lizzie Moon à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.
En cas de fermeture de la boutique pendant les vacances, les clients seront informés via le site des éventuels retards dans le traitement des commandes. Les commandes passées durant cette période seront traitées à la réouverture de la boutique.
Produits digitaux
Pour les produits digitaux, après confirmation de la commande, le client recevra un e-mail contenant les instructions pour télécharger ses fichiers. Ces produits ne sont pas soumis à un droit de rétractation.
Vérification de la commande
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des produits. S’ils ont été endommagés, l’acheteur devra, le cas échéant, informer Lizzie Moon de ses réserves selon les modalités suivantes : envoyer dans les 14 jours suivants la réception, l’objet de la réserve et une photo du produit défectueux, par mail en précisant le n° de commande concernée et à l’adresse lizziemoon.boutique@gmail.com
Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Lizzie Moon de toute responsabilité vis-à-vis du client.
Erreur de livraison
En cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès de Lizzie Moon le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
La réclamation pourra être faite selon les modalités suivantes : par mail en précisant le n° de commande concernée et à l’adresse lizziemoon.boutique@gmail.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Lizzie Moon de toute responsabilité vis-à-vis du client.
Retour de commande
Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Lizzie Moon dans son ensemble et dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera Lizzie Moon de toute responsabilité vis-à-vis du client.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés (ex. : carnets personnalisables avec le nom du client), qui ne peuvent être retournés ou remboursés.
Litiges
En cas de litige, les parties conviennent de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la compétence des tribunaux allemands.
